E-Ticaret

E-Ticaret için 7/24 AI Çağrı Merkezi

"Siparişim nerede?" çağrılarını AI yanıtlasın. Kargo durumu, iade süreci ve ürün soruları 7/24 anında cevaplansın, destek ekibiniz gerçek sorunlara odaklansın.

Sektörel Avantajlar

E-Ticaret için SEZER AI Avantajları

E-ticarette çağrıların büyük çoğunluğu tekrarlayan sorulardır: sipariş durumu, iade, değişim. SEZER AI bunları sipariş sistemine bağlanarak saniyeler içinde çözer.

İhtiyaç / Süreç Geleneksel Yöntem SEZER AI ile
Sipariş durumu Destek ekibi gün boyu aynı soruyu yanıtlar Kargo takip sistemiyle entegre anlık cevap
Kampanya dönemleri Black Friday'de çöken destek hattı Sınırsız paralel görüşme, sıfır kuyruk
İade & değişim Uzun yazışma ve form süreci Görüşmede iade kaydı ve kargo kodu bilgisi
Sepet hatırlatma Sadece e-posta ile düşük dönüş Sesli arama + kişisel teklif ile geri kazanım
Memnuniyet ölçümü Teslimat sonrası geri bildirim alınamaz Otomatik NPS araması ve kayıt
Özellikler

E-Ticaret Senaryosu Özellikleri

SEZER AI Çağrı Merkezi, E-Ticaret süreçlerinize özel senaryo ve bilgi bankasıyla çalışır.

Sipariş Takip Asistanı

Sipariş numarası veya telefonla müşteri tanınır; kargo durumu, tahmini teslimat anında söylenir.

İade & Değişim

İade koşulları kontrol edilir, kayıt açılır, kargo kodu müşteriye SMS ile iletilir.

Sepet Kurtarma

Terke uğrayan sepetler için kişiselleştirilmiş arama ve özel indirim teklifi sunulur.

KVKK Uyumlu Kayıt

Aydınlatma metni otomatik okunur, tüm görüşmeler şifreli saklanır ve raporlanır.

Örnek Görüşme

Gerçek Bir Görüşme Böyle Geçer

SEZER AI Çağrı Merkezi E-Ticaret senaryosu — kayıtlı görüşme

"TrendShop müşteri hizmetleri, hoş geldiniz. Sipariş numaranızı söyleyebilir misiniz?"

"TS-88412."

"Siparişiniz dün kargoya verildi, yarın teslim edilmesi bekleniyor. Başka bir konuda yardımcı olayım mı?"

"Aslında bir ürünü iade etmek istiyorum."

"Tabii. Hangi ürün ve iade nedeniniz nedir?"

"Kazak, beden uymadı."

"İade kaydınız açıldı. Kargo kodunuz SMS ile gönderildi; beden değişimi de mümkün, dilerseniz not alayım."

Görüşme süresi: 58 saniye. Sonuç: Takip bilgisi + iade kaydı + değişim önerisi.

E-Ticaret için Hazır mısınız?

Dakika bazlı paketlerle başlayın; senaryonuz 3-7 iş günü içinde canlıya alınsın.

Paketleri İncele Bize Ulaşın